Términos de Uso

1. Aceptación

Al realizar un pedido o consumir en La Terraza (en adelante "nosotros"), por cualquier canal —en sitio, por teléfono o por WhatsApp—, usted (en adelante "el Cliente") acepta los presentes Términos de Uso.

2. Pedidos

• Los pedidos por WhatsApp o teléfono se confirman cuando nuestro personal responde con la confirmación y, en su caso, el tiempo estimado
• Nos reservamos el derecho de no aceptar pedidos que excedan nuestra capacidad de producción del día

3. Menú, Precios y Disponibilidad

• La última comida se sirve 15 minutos antes de la hora de cierre
• El menú del día cambia diariamente y los platillos están sujetos a existencia; un guisado puede agotarse durante el servicio
• Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables
• Las imágenes y descripciones son ilustrativas; la presentación final puede variar

4. Pagos

Aceptamos efectivo y los medios de pago que se indiquen en el local o al confirmar el pedido. El pago de pedidos para llevar o a domicilio puede solicitarse al confirmar o contra entrega, según se acuerde. Si requiere factura (CFDI), solicítela al momento del consumo proporcionando sus datos fiscales; será enviada por medios electrónicos.

5. Para Llevar y Entrega

• Los tiempos de preparación son estimados y pueden variar según la demanda del momento
• Los alimentos para llevar deben consumirse el mismo día; recomendamos refrigerar y recalentar adecuadamente
• Cuando exista entrega a domicilio, la zona de cobertura y el costo de envío se informan antes de confirmar el pedido
• Nos reservamos el derecho de cobertura en la entrega a domicilio, con una distancia máxima de 1.5 km

6. Alérgenos e Higiene

Nuestros platillos se preparan en una cocina donde se manejan ingredientes comunes que pueden causar alergias (gluten, lácteos, huevo, chile, frutos secos, mariscos, entre otros). Si usted tiene alguna alergia o restricción alimentaria, infórmelo antes de ordenar; haremos lo posible por orientarle, pero no podemos garantizar la ausencia total de trazas.

7. Cancelaciones

Puede cancelar un pedido sin costo mientras su preparación no haya iniciado. Una vez iniciada la preparación, el pedido no es reembolsable. Si un platillo recibido presenta un problema atribuible a nosotros, repórtelo de inmediato y lo reponemos o ajustamos, sin perjuicio de sus derechos conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

8. Privacidad

El tratamiento de sus datos se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte de estos Términos. Nuestra operación digital corre sobre la plataforma Utzil-ON de Utzil Think, S.A.S. de C.V., que actúa como encargado del tratamiento.

9. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del domicilio de La Terraza, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del Cliente como consumidor, incluyendo la competencia de la PROFECO.

10. Contacto

• La Terraza
• Correo: hola@utzilon.com
• Sitio web: laterraza.utzilon.com